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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente de Reclamos por Discapacidad
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente de Reclamos por Discapacidad altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia y orientación a los clientes que presentan reclamos por discapacidad, asegurando que el proceso sea eficiente, claro y comprensible para ellos.
Tus principales responsabilidades incluirán la comunicación con los clientes para recopilar información relevante, revisar y procesar documentos de reclamos, coordinar con otros departamentos para garantizar la resolución oportuna de los casos y proporcionar actualizaciones regulares a los solicitantes. Además, deberás mantener registros precisos y cumplir con todas las regulaciones y políticas de la empresa en relación con los reclamos por discapacidad.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, así como la capacidad de manejar información confidencial con profesionalismo y discreción. También es fundamental contar con habilidades organizativas y de resolución de problemas para gestionar múltiples casos simultáneamente y garantizar que cada cliente reciba la mejor atención posible.
Si tienes experiencia en servicio al cliente, especialmente en el sector de seguros o salud, y te apasiona ayudar a las personas en momentos difíciles, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes en el proceso de reclamos por discapacidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asesorar a los clientes en el proceso de reclamos por discapacidad.
- Revisar y procesar documentos relacionados con los reclamos.
- Coordinar con otros departamentos para agilizar la resolución de casos.
- Mantener registros precisos y actualizados de cada reclamo.
- Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus reclamos.
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones y políticas de la empresa.
- Resolver dudas y preocupaciones de los clientes de manera profesional y empática.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de reclamos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en seguros o salud.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar información confidencial con discreción.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Conocimiento de regulaciones y procedimientos relacionados con reclamos por discapacidad.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reclamos.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Actitud empática y orientada al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir tu experiencia previa en servicio al cliente?
- ¿Cómo manejarías una situación en la que un cliente está frustrado con el proceso de reclamos?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la organización y el seguimiento de múltiples casos?
- ¿Tienes experiencia trabajando con información confidencial? ¿Cómo la manejas?
- ¿Cómo te aseguras de cumplir con las regulaciones y políticas de la empresa?
- ¿Puedes dar un ejemplo de un momento en el que resolviste un problema difícil para un cliente?
- ¿Qué herramientas o software has utilizado para gestionar reclamos?
- ¿Por qué te interesa este puesto y qué puedes aportar al equipo?
